在日常生活中，我们难免会遇到与保险相关的问题或纠纷。当这些问题无法通过常规渠道解决时，向中国银行保险监督管理委员会（简称“中国银保监会”）寻求帮助便成为了一种有效的途径。为了方便公众进行咨询和投诉，中国银保监会设立了全国统一的投诉热线——12378。然而，不少人在初次拨打该号码时，可能会心生疑问：“这个电话是免费的吗？”

首先，明确一点：拨打12378投诉电话是完全免费的！无论是从固定电话还是移动电话拨出，都不会产生任何通话费用。这一举措体现了政府对消费者权益保护工作的高度重视，旨在降低消费者的维权成本，使更多人能够便捷地表达诉求。

那么，如何正确使用12378投诉电话呢？以下是一些实用的小贴士：

1. 确认问题归属

在拨打之前，请确保您的问题属于中国银保监会的职责范围。例如，涉及保险公司产品设计、销售误导、理赔争议等与保险行业相关的事项均可拨打此热线；但如果是非保险领域的金融问题，则可能需要联系其他相关部门。

2. 准备必要信息

为了提高处理效率，建议您准备好相关材料，如保单号、合同复印件、交易记录等。同时，清晰描述事件经过及诉求，以便工作人员快速了解情况并提供帮助。

3. 保持耐心与礼貌

拨打过程中，请尽量保持冷静，用语文明礼貌。即使面对复杂的状况，也应以平和的态度沟通，这样不仅能提升自己的体验，也能促进问题更快得到妥善解决。

4. 关注后续进展

提交投诉后，您可以根据接线员提供的反馈方式查询处理进度。通常情况下，银保监会会在规定时间内给予答复，并督促相关机构尽快落实整改措施。

总之，12378投诉电话是一项便民利民的服务措施，它不仅为消费者提供了便捷的维权通道，也为推动保险行业的健康发展发挥了积极作用。如果您正面临保险方面的困扰，请不要犹豫，拿起电话拨打12378，为自己争取应有的权益吧！

希望以上内容能解答大家关于投诉电话收费与否的疑惑，并为大家在实际操作中提供一些指导和启发。