【物业电梯困人处理流程】在物业管理中，电梯作为高层建筑的重要垂直交通设备，其安全运行至关重要。一旦发生电梯困人事件，不仅影响居民的正常生活，还可能引发安全事故。因此，制定一套科学、规范、高效的电梯困人处理流程，是物业管理工作中的重要环节。
以下是针对“物业电梯困人处理流程”的总结与详细说明：
一、处理流程概述
当发生电梯困人事件时，物业人员应迅速响应，按照既定流程进行处置，确保被困人员安全，并尽快恢复电梯正常运行。整个过程包括：发现故障、初步判断、紧急救援、后续处理及记录归档等步骤。
二、具体处理流程（文字+表格）
| 步骤 | 操作内容 | 责任人 | 备注 |
| 1. 发现故障 | 通过监控系统、电话报修或现场人员反馈得知电梯困人 | 客服/监控中心 | 确认位置和人数 |
| 2. 初步判断 | 根据报警信息判断电梯是否为故障停梯、电力中断或其他原因 | 工程部值班人员 | 查看电梯显示屏或联系维保单位 |
| 3. 启动应急预案 | 立即启动《电梯困人应急处理预案》，通知相关人员 | 物业经理 | 确保信息传达及时 |
| 4. 保持通讯 | 与被困人员保持沟通，安抚情绪，告知正在处理中 | 客服人员 | 使用对讲机或手机 |
| 5. 联系维保单位 | 立即联系电梯维保公司，要求尽快派人到场 | 工程部 | 记录联系时间与负责人 |
| 6. 现场处置 | 维保人员到达后，确认电梯状态，实施专业救援 | 维保人员 | 遵循操作规程，保障安全 |
| 7. 救援完成 | 救出被困人员后，检查身体状况，必要时送医 | 客服/安保 | 做好善后工作 |
| 8. 事后处理 | 记录事件经过，分析原因，提出改进措施 | 工程部/客服 | 形成书面报告 |
| 9. 恢复运行 | 维修完成后，测试电梯运行，确保正常 | 工程部 | 报告上级备案 |
| 10. 总结归档 | 将整个事件资料整理归档，便于日后参考 | 行政/档案管理 | 提高应急能力 |
三、注意事项
- 所有参与人员必须熟悉应急预案，定期进行演练；
- 救援过程中严禁擅自操作电梯设备，防止二次伤害；
- 对被困人员要耐心安抚，避免恐慌情绪蔓延；
- 事件处理完毕后，应及时向业主委员会或相关管理部门汇报。
通过以上流程的规范化管理，物业企业可以有效提升应对电梯故障的能力，保障住户的生命财产安全，同时也能增强企业的服务形象和公众信任度。
